厚植“以病人为中心”文化理念，不断提升患者就医体验

为进一步加强医院管理，改善患者就医感受，提升患者就医体验，保障患者享有公立医院高质量发展成果，包头市第四医院（包头市儿童医院）开展了“改善门诊就医环境，提升患者就医体验”专项行动。

行动由主要领导亲自抓，分管领导牵头改，多部门协同合作，建立台账、责任到人、限期完成。医院根据现就诊环境中反映突出的问题以及上级检查中暴露的各项短板，重点规划门诊布局，优化就诊流程，营造温馨就医环境，打造有温度的医院！

提升门诊服务能力

科学规划门诊布局。整合窗口服务功能，建立门诊一站式服务中心，提供预约服务、咨询、导诊、诊断证明审核、投诉接待、健康教育、便民服务、陪检服务、医保咨询等服务，实行24小时值班，全天不间断为患者提供便、捷、优、快的一站式服务。进一步优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间，优化入出院流程，提供入出院“一站式”服务。门诊区域根据就诊量增加导医数量，自助机旁边同时配备导医，帮助解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”等问题。

提供有温情的服务

加强引导，高峰期间导医主动服务，为患者提供指引服务，加速窗口等待队伍流动速度，整顿就诊秩序。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，配备轮椅、平车、母婴室等必要的便民设备设施，母婴室内配备小床、恒温壶、摇奶器、尿布台等设施，为来院患儿就医中需休息、换尿布、喂奶等提供方便，保护患者隐私。实时监测大厅温度，根据天气动态调整适宜温度，将等候区座椅更换为软包座椅，提供有温度的优质服务。

营造温馨就医环境

改进医院全流程布局，优化门诊、住院、急诊大厅、各楼层的布局标识与导引系统，使环境整洁有序，门牌不遮挡、不破损、无脏污，导引标识清晰、便捷、顺畅，有效引导和分流患者。对门诊各窗口进行了规范，杜绝随意粘贴、任意摆放，做到窗明几净、整齐划一。

 

通过本次专项行动，包头市第四医院（包头市儿童医院）改善了门诊就医环境，提升了患者就医体验。下一步包头市第四医院（包头市儿童医院）将厚植“以病人为中心”文化理念，不断完善工作方式方法，常抓不懈，久久为功，建立长效工作机制，在规范诊疗行为、优化服务措施上加大力度，为人民群众提供全方位、全周期的健康服务，满足人民群众多层次、多样化、个性化的健康需求，为守护人民群众健康书写新的篇章。

撰稿：吴晓华