【延伸服务】五年深耕暖万家！包头市第四医院“互联网+护理” 让优质服务触手可及

指尖轻点，呵护上门。自2021年开展“互联网+护理服务”以来，包头市第四医院始终以患者需求为导向，深耕居家护理服务领域，构建起专业、便捷、有温度的延伸护理服务体系。如今，平台已汇聚170名资深护理骨干，开设32类精准护理项目，实现年均服务超100人次，满意度100%的亮眼成绩，用技术赋能与人文关怀，为万千家庭破解居家护理难题。

作为医院延伸护理服务的重要载体，“互联网+护理”平台聚焦群众居家护理难点，打造了覆盖全生命周期的护理服务矩阵。其中，留置胃管、留置尿管维护、新生儿疾病筛查标本采集、乳房按摩等项目成为服务量居前的“爆款”，精准匹配了高龄失能老人、术后康复患者、新生儿家庭等群体的核心需求。无论是行动不便的老人需要长期置管护理，还是新手父母急需的新生儿照护指导，用户只需通过APP或医院公众号一键预约，就能享受“上门服务”的便捷体验。

 

专业是服务的根基，更是安心的保障。平台所有注册护士均具备5年以上临床实战经验，上岗前会通过专业技能考核与服务礼仪培训，确保每一次上门服务都经得起专业检验。为实现服务标准化、流程规范化，医院构建了“预约—评估—上门—随访”全链条管理体系，用户可通过线上平台实时查看护士资质、服务进度与操作记录，全程透明可追溯。从精准为高龄老人顺利置入管路，到耐心指导新手父母新生儿黄疸监测要点，再到为慢性病患者提供精细化健康管理，护士们带着专业与同理心上门，用娴熟的技术、贴心的沟通，将医院的优质护理延伸至家庭“最后一公里”。

 

五载坚守，硕果累累。100%的满意度背后，是护理人员的持之以恒，是32类服务项目的精准迭代，更是医院“以患者为中心”理念的生动实践。如今，50%以上的用户会选择二次下单，不少家庭主动将服务推荐给亲友，平台服务已延伸至周边养老机构，惠及更多高龄、失能群体。

 

站在新的起点，包头市第四医院将持续深化“互联网+护理服务”内涵，不断拓展服务项目、优化服务流程、提升服务效能，让更多有需求的群众足不出户就能享受到优质、高效、有温度的医疗护理服务，以科技之力赋能健康中国建设，用专业守护每一个家庭的幸福安康。